传统客服和智能客服的优点和缺点有哪些呢

传统客服和智能客服各有优劣。

在实际应用中，企业应根据自身需求和场景特点，合理选择并优化客服方式，以提供高质量的客户服务。简单来看：

传统客服优点在于人性化沟通、精准处理复杂问题；缺点则是响应速度慢、成本较高。

智能客服优点在于高效快捷、提供个性化服务；缺点则在于处理复杂问题时灵活性不足，且无法完全替代人工客服。